En Groomagenda ("la Plataforma") nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios, incluyendo los pagos procesados a través de Flow ("Flow").
1. Datos que recopilamos
Recopilamos la siguiente información:
- Información de cuenta: nombre, email, teléfono, RUT, dirección.
- Información de tu empresa: nombre, dirección, RUT, color corporativo.
- Datos de mascotas y clientes registrados en la plataforma, incluyendo peso, edad, tamaño, tipo de pelaje, alergias y el estado del carnet de vacunación (incluida su fotografía).
- Datos de transferencia (cuenta para el pago del abono de una reserva), que se almacenan cifrados y solo son accesibles para el representante de la empresa.
- Datos de uso: interacciones con la plataforma, preferencias, configuraciones.
- Información de pago: Flow procesa y almacena los datos de tarjeta de crédito/débito de forma segura. Groomagenda solo recibe y almacena los últimos 4 dígitos, la marca de la tarjeta y el identificador de cliente entregado por Flow. Nosotros no almacenamos números de tarjeta completos, códigos de seguridad (CVV) ni fechas de expiración.
2. Uso de la información
Utilizamos tus datos para:
- Proveer y mantener los servicios de la plataforma.
- Procesar pagos de suscripciones y cobros recurrentes a través de Flow.
- Gestionar tu cuenta, planes y métodos de pago.
- Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta y suscripción.
- Enviar por correo los datos de transferencia de la empresa al cliente para el pago del abono, solo si la empresa lo habilita.
- Mejorar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
3. Procesamiento de pagos con Flow
Los pagos en Groomagenda son procesados a través de Flow (https://www.flow.cl), un medio de pago certificado PCI DSS Level 1. Esto significa que Flow cumple con los más altos estándares de seguridad para el procesamiento de transacciones financieras.
Importante: Groomagenda no almacena números de tarjeta completos, códigos CVV ni fechas de expiración. Toda la información sensible de pago es manejada exclusivamente por Flow bajo sus propios términos y políticas de seguridad.
Al registrar un método de pago en Groomagenda, serás redirigido al entorno seguro de Flow para ingresar los datos de tu tarjeta. Flow nos entrega únicamente un identificador de cliente y los últimos 4 dígitos de la tarjeta, que usamos para referenciar tu método de pago.
4. Compartición de datos
No compartimos tus datos personales con terceros, excepto:
- Con Flow para el procesamiento de pagos (datos mínimos necesarios).
- Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
- Para proteger nuestros derechos legítimos.
- Con tu consentimiento explícito.
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento seguro de contraseñas con algoritmo Argon2id, y acceso restringido a datos sensibles. Los datos de transferencia y otra información sensible se almacenan cifrados. Los pagos son manejados exclusivamente por Flow en su infraestructura certificada PCI DSS.
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales).
- Exportar tus datos en formato legible.
- Revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos.
- Cancelar tu suscripción y método de pago en cualquier momento.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma o al correo soporte@groomagenda.com.